Wir bei Homes & Jones wissen, dass manchmal Dinge nicht ganz so passen, wie man es sich vorgestellt hat. Unser Retourenprozess ist dabei genauso unkompliziert und flexibel wie unsere Möbel.

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Wenn ihr ein Produkt zurücksenden möchtet, schickt uns einfach eine E-Mail an service@homes-jones.com oder ruft uns unter 0800 – 28 300 05 an. Unser freundliches Support-Team steht bereit, um euch weiterzuhelfen.

Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten

Sobald wir eure Rücksendeanfrage erhalten haben, schicken wir euch ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail. Druckt dieses aus und klebt es auf das Paket.

Schritt 3: Verpacken und Versenden

Packt eure Artikel sicher und vollständig in die Originalverpackung (falls diese nicht mehr vorhanden ist, verwendet bitte eine ähnliche robuste Verpackung). Bringt das Paket zum nächsten Paketshop oder vereinbart eine Abholung – ganz nach eurem Geschmack.

Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch

Sobald euer Paket bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Ware und bearbeiten eure Rückerstattung oder euren Umtausch. Das Geld wird umgehend auf demselben Weg zurückerstattet, wie ihr bezahlt habt. Falls ihr euch für einen Umtausch entschieden habt, schicken wir euch die neuen Artikel so schnell wie möglich zu.

Häufige Fragen zur Retourenabwicklung

• Wie lange habe ich Zeit, etwas zurückzusenden?

Ihr habt 30 Tage ab Erhalt der Ware. Genug Zeit, um sicherzugehen, dass alles passt.

• Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Keine Sorge! Meldet euch sofort bei uns – am besten mit Fotos des Schadens. Wir kümmern uns um den Rest und sorgen dafür, dass ihr schnell Ersatz bekommt.

• Gibt es Kosten für die Retoure?

Nein, für euch ist der Rückversand kostenfrei - das übernehmen wir!