Bestellung, Versand und Reklamation – Einfach und transparent
Bestellung Nach deiner Bestellung erhältst du direkt eine Bestätigung per E-Mail. Hier findest du alle wichtigen Details zu deinem Einkauf. Schau dir die Angaben in Ruhe an und führe anschließend die Zahlung durch, wenn noch nötig. Sobald das Geld bei uns angekommen ist, informieren wir dich natürlich per E-Mail. Danach machen wir deine Bestellung versandfertig und halten dich über den aktuellen Stand ebenfalls per E-Mail auf dem Laufenden.
Versand Wir verschicken unsere Produkte in der Regel mit DHL, UPS, GLS oder Hermes. Sollte dein Paket besonders groß sein oder eine spezielle Adresse haben, wählen wir einen passenden Dienstleister oder die Spedition Bejot aus. Die meisten Lieferungen erreichen dich schon am nächsten Werktag. Über den Versanddienstleister kannst du flexibel entscheiden, wann und wohin dein Paket geliefert werden soll – zum Beispiel zu Nachbar:innen oder an deinen Arbeitsplatz. Falls du nicht zu Hause bist, wird das Paket meist bei Nachbar:innen abgegeben. Alternativ kannst du kostenfrei einen neuen Termin vereinbaren oder dein Paket im Depot bzw. im Paketshop abholen. Bitte beachte: Eine telefonische Ankündigung der Lieferung ist leider nicht möglich.
Reklamation Sollte trotz größter Sorgfalt einmal etwas beschädigt ankommen oder ein Teil fehlen – egal ob große Bauteile oder kleine Schrauben – ersetzen wir die betroffenen Teile selbstverständlich schnell und kostenfrei. Sag uns einfach, welche Einzelteile oder Teilenummern laut Servicekarte betroffen sind. Deine Reklamation hat für uns höchste Priorität und wir kümmern uns zügig um alles Weitere. Auch die Abwicklung mit dem Versanddienstleister übernehmen wir für dich, damit alles reibungslos läuft.
Bei Fragen oder Anliegen ist unser mehrsprachiger, internationaler Kundenservice jederzeit gerne telefonisch oder per E-Mail für dich da.
Homes & Jones GmbH
Brückenstr. 1
33607 Bielefeld
Deutschland
Mo - Do = 08:00 Uhr - 16 Uhr
Fr. = 08:00 Uhr - 14:00 Uhr
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