Gestion des retours

Gestion des retours : Rapide, simple et sans stress !

Chez Homes & Jones, nous savons que parfois les choses ne se passent pas tout à fait comme prévu. Notre processus de retour est aussi simple et flexible que nos meubles.

Étape 1 : Prise de contact

Si vous souhaitez retourner un produit, envoyez-nous simplement un e-mail à service@homes-jones.com ou appelez-nous au 0800 – 28 300 05. Notre équipe d'assistance amicale est prête à vous aider.

Étape 2 : Réception de l'étiquette de retour

Dès que nous recevons votre demande de retour, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Imprimez-la et collez-la sur le colis.

Étape 3 : Emballage et expédition

Emballez vos articles en toute sécurité et complètement dans l'emballage d'origine (si celui-ci n'est plus disponible, veuillez utiliser un emballage robuste similaire). Déposez le colis au point relais le plus proche ou organisez un enlèvement - à votre convenance.

Étape 4 : Remboursement ou échange

Dès réception de votre colis, nous vérifierons la marchandise et traiterons votre remboursement ou votre échange. L'argent sera remboursé immédiatement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Si vous avez opté pour un échange, nous vous enverrons les nouveaux articles dans les plus brefs délais.

Foire aux questions sur les retours

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous avez 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Suffisamment de temps pour vous assurer que tout vous convient.

Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?

Pas d'inquiétude ! Contactez-nous immédiatement – de préférence avec des photos des dommages. Nous nous occupons du reste et veillons à ce que vous obteniez rapidement un remplacement.

Y a-t-il des frais de retour ?

Non, le retour est gratuit pour vous - nous prenons en charge les frais !