Commande & Livraison

 

Commande, expédition et réclamation – Simple et transparent

Commande Après votre commande, vous recevrez directement une confirmation par e-mail. Vous y trouverez tous les détails importants concernant votre achat. Prenez le temps d'examiner les informations et effectuez ensuite le paiement, si nécessaire. Dès que nous aurons reçu l'argent, nous vous en informerons par e-mail. Nous préparerons ensuite votre commande pour l'expédition et vous tiendrons également informé(e) de l'état actuel par e-mail.

Expédition Nous expédions généralement nos produits avec DHL, UPS, GLS ou Hermes. Si votre colis est particulièrement grand ou a une adresse spéciale, nous choisirons un prestataire de services approprié ou la société de transport Bejot. La plupart des livraisons vous parviennent dès le jour ouvrable suivant. Le prestataire de services de livraison vous permet de décider de manière flexible quand et où votre colis doit être livré – par exemple chez des voisins ou à votre lieu de travail. Si vous n'êtes pas chez vous, le colis est généralement déposé chez des voisins. Vous pouvez également convenir gratuitement d'un nouveau rendez-vous ou récupérer votre colis au dépôt ou dans un point relais. Veuillez noter : Une annonce téléphonique de la livraison n'est malheureusement pas possible.

Réclamation Si, malgré le plus grand soin, quelque chose arrivait endommagé ou s'il manquait une pièce – qu'il s'agisse de grands composants ou de petites vis – nous remplacerons bien entendu les pièces concernées rapidement et gratuitement. Dites-nous simplement quelles pièces ou quels numéros de pièces sont concernés selon la carte de service. Votre réclamation est notre priorité absolue et nous nous occupons rapidement de tout le reste. Nous nous chargeons également de la gestion avec le prestataire de services d'expédition pour que tout se passe sans encombre.

Pour toute question ou demande, notre service client multilingue et international est à votre disposition par téléphone ou par e-mail à tout moment.

Homes & Jones GmbH
Brückenstr. 1
33607 Bielefeld
Allemagne

Lun - Jeu = 08:00 - 16:00

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